Eski Halı Dünyası olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda aşağıdaki iade ve iptal koşulları geçerlidir.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce info@eskihalidunyasi.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizi arayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi o an için yapılamaz. Bu durumda ürün elinize ulaştıktan sonra, teslim almadan iade edebilir veya teslim aldıktan sonra aşağıda belirtilen iade sürecini başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
Ürünün size ulaşmasından itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade edilecek ürünün:
- Kullanılmamış olması,
- Lekelenmemiş, yıkanmamış ve herhangi bir kimyasal işleme maruz kalmamış olması,
- Orijinal ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte paketlenmiş olması,
- Yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
Önemli İstisna (Kişiselleştirilmiş Ürünler): Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçülerde kesilen (rulo halıdan kesim gibi) veya kişiye özel olarak üretilen/hazırlanan ürünlerde, üründe bir üretim hatası olmadığı sürece iade ve değişim kabul edilmemektedir.
3. İade Süreci
- İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@eskihalidunyasi.com adresi üzerinden bize iletmeniz gerekmektedir.
- Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza anlaşmalı kargo kodu veya iade gönderim adresi bildirilecektir.
- Cayma hakkı kullanımlarında (keyfi iadelerde) iade kargo ücreti müşteriye aittir. (Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürün gönderimi hariçtir).
- Ürün firmamıza ulaştıktan ve gerekli kontroller (leke, kullanım, deformasyon kontrolü) yapıldıktan sonra, onaylanması halinde 5 iş günü içerisinde ücret iadesi işlemi başlatılır. İadenin hesabınıza yansıması bankanızın prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.
4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Kargo teslimatı sırasında pakette dıştan bir hasar (yırtık, ıslanma, ezilme) görüyorsanız, ürünü teslim almayıp kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz.
Teslim aldıktan sonra üründe üretimden kaynaklı bir hata (sökük, dokuma hatası, yanlış ölçü vb.) fark ederseniz, lütfen 48 saat içinde bizimle iletişime geçin. Fotoğraf desteğiyle birlikte bize ulaştırdığınız durumlarda, ürün değişimi veya tam ücret iadesi yapılır ve kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.
5. İletişim
Her türlü iptal, iade ve değişim talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
- E-posta: info@eskihalidunyasi.com
- Telefon: [Telefon Numarası Girilecek]
- Adres: [İade Adresi Girilecek]